Botiquín Básico by MariijoBtz on Scribd
jueves, 27 de abril de 2017
viernes, 21 de abril de 2017
Clasificación del Cliente.
Clasificacion Del Cliente by MariaJose Ordaz on Scribd
Presento la clasificación de clientes que me ha tocado atender, y concepto desde mi perspectiva.
Reseña de película Hotel Rwanda.
Hotel by MariaJose Ordaz on Scribd
En este trabajo relaciona la película Hotel Rwanda con los servicios de calidad, ademas de que el tema es muy interesante, debido a que es algo que estamos viendo actualmente. Les comparto el link de la pelicula: Hotel Rwanda
jueves, 20 de abril de 2017
Diagrama de flujo de un día común
Diagrama by MariijoBtz on Scribd
Presento este diagrama de un dia comun en el que voy a la escuela y algunas decisiones que tomo.
miércoles, 19 de abril de 2017
Gestión de la información: modelo SERVQUAL
En este trabajo presento unos links, con información sobre el SERVQUAL, el motivo por el cual las elegí, es porque la información me parece muy completa, además que trae referencias que la sustentan.
Gestión de la información: modelo SERVQUAL
1) Blog: Samuel Torres, M. (2011), Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality. Recuperado de: http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html
2) Revista: Nishizawa Matsumoto, R. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa de publicidad Ayuda Experto. Recuperado de: http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1994-37332014000200005
sábado, 8 de abril de 2017
sábado, 1 de abril de 2017
Ejercicio de mejora. Caso AMORE MIO PIZZAS
En este espacio encontrarás una propuesta sobre la queja de la política de 30 minutos de una pizzería, el cual se basa en el ciclo de mejora PVHA. Mi propuesta: Clic Aquí
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