Gestión de la información: modelo SERVQUAL

En este trabajo presento unos links, con información sobre el SERVQUAL, el motivo por el cual las elegí, es porque la información me parece muy completa, además que trae referencias que la sustentan.

Gestión de la información: modelo SERVQUAL

1) Blog: Samuel Torres, M. (2011), Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality. Recuperado de: http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html

2) Revista: Nishizawa Matsumoto, R. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio en la empresa de publicidad Ayuda Experto. Recuperado de: http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1994-37332014000200005